Werkwijze
Om te komen tot kritische inzichten voor onderbouwde marketingbeslissingen is het belangrijk om een goede situatieschets te maken van onze opdrachtgever.
+3 Marktonderzoek maakt deze situatieschets aan de hand van de rol van marketing in de organisatie van de opdrachtgever en het toepassen van het dienstverleningsmodel.
De rol van marketing
De rol van marketing in organisaties is volgens +3 Marktonderzoek te herleiden naar:
- Cultuur (Is een organisatie klantgericht bezig?)
- Informatievoorziening (Wat speelt er echt bij de klant en wordt verzamelde data omgezet naar goede strategische keuzes?)
- Strategie (Worden er scherpe keuzes gemaakt tussen verschillende klantgroepen en de klantwaarden die geleverd worden?)
- Tactiek (Hoe wordt de interne organisatie uiteindelijk naar de klanten toe gepresenteerd?)
Facetten van dienstverlenen
Dhr. P. Van Helsdingen, lid van de Raad van Advies van +3 Marktonderzoek, is medeauteur van het toonaangevende boek Dienstenmarketingmanagement waarin het dienstverleningsmodel (figuur 2) beschreven wordt. +3 Marktonderzoek gebruikt het dienstverleningsmodel om een duidelijke blauwdruk te maken van uw organisatie.
Na het maken van deze blauwdruk/situatieschets wordt in overleg met de opdrachtgever de beste onderzoeksmethode bepaald. Deze werkwijze zorgt voor intern draagvlak, kritische inzichten en onderbouwde beslissingen.
Facetten van dienstverlenen
Figuur 2. (De Vries jr. & Van Helsdingen)