Kritische klanten scan
Met behulp van het klantenonderzoek ‘Kritische klanten scan’ helpt +3 Marktonderzoek haar opdrachtgevers met het behalen van een hogere Net Promotor Score (bereidheid om onze opdrachtgever aan te bevelen) en het vergroten van de Share of Wallet (% klantomzet bij opdrachtgever).
Door een korte inventarisatie van online vragen onder het klantenbestand van onze opdrachtgever wordt er een onderscheid gemaakt tussen verschillende klantgroepen. Via het Kritische klanten model van +3 Marktonderzoek wordt er bepaald met welke klantgroepen de dialoog aangegaan dient te worden.
De uitkomsten van de Kritische klanten scan stelt onze opdrachtgevers in staat om klantgericht te werken, haar omzet te vergroten en zich te onderscheiden in een specifieke markt.
Geïnteresseerd?
Kritische klanten model
De extreem positieve klanten met een relatief lage Share of wallet en de extreem negatieve klanten met een hoge Share of wallet zijn het meest interessant omdat deze het grootste effect hebben op de omzet. Samen met u wordt aan de hand van het Kritische klanten model bepaald met welke klanten de dialoog aangegaan wordt.
