Gravo Groep

De ervaring met +3 Marktonderzoek

Door de professionele werkwijze en adviezen van +3 Marktonderzoek hebben we dit onderzoek snel kunnen uitvoeren. Ook het inlevingsvermogen in ons type dienst en de daarbij behorende analyse was voor +3 Marktonderzoek geen enkel probleem. Wij hebben op een zeer professionele prettige wijze kunnen samenwerken, wij kunnen dit andere organisaties aanraden.

Dhr. B.J. Paardekooper,
Commercieel directeur Gravo Groep

Situatie

De grafische branche is de laatste jaren volop in beweging. De omzet in de grafimedia branche is sinds eind 2001 sterk achteruit gegaan en de prijzen staan onder druk. Mede door de economische ontwikkelingen en bewegelijke grafimedia branche is het voor Gravo Offset van groot belang om continu een duidelijk inzicht te hebben hoe de dienstverlening wordt gewaardeerd en ervaren.

Centrale vraagstelling

Hoe tevreden zijn de verschillende klantgroepen over het dienstverleningsproces en het imago van Gravo Offset?

Ons antwoord

In overleg met Gravo Offset is er een selectie gemaakt onder het klantenbestand. Er is een groep klanten geselecteerd die zowel positieve als negatieve ervaringen durven te delen. Middels kwalitatieve diepte interviews is er inzicht verschaft in de tevredenheid over de dienstverlening en het imago van Gravo Offset.

Resultaat

De interessante inzichten zijn gepresenteerd aan de commercieel directeur en accountmanagers van de Gravo Groep. Wegens het enthousiasme na de eerste presentatie is er gevraagd om de presentatie nogmaals te komen geven waarbij meerdere managers van de Gravo Groep aanwezig waren.