Afvalservice West

De ervaring met +3 Marktonderzoek

Door het bureau Customeyes is in goede samenwerking met +3 Marktonderzoek onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van onze klantgroepen.

De positieve instelling en kennis van de afvalbranche van de medewerkers van +3 Marktonderzoek heeft zeker bijgedragen aan de prettige manier waarop het onderzoek is uitgevoerd. Wij vanuit Afvalservice West zijn hier zeer tevreden over en hebben daarom de samenwerking met Customeyes en +3 Marktonderzoek voor de komende jaren geëffectueerd.

Dhr. G. Wiggers,
Algemeen directeur Afvalservice West

Situatie

Afvalservice West draait na een relatief korte bestaansperiode naar tevredenheid. Om de organisatie gezond te houden is een continue afstemming met de omgeving gewenst. Afvalservice West wil dan ook graag weten hoe tevreden de verschillende klantengroepen zijn en wat mogelijk punten voor verbetering zijn.

Centrale vraagstelling

Hoe tevreden zijn alle klantgroepen van Afvalservice West over het totale dienstverleningsproces?

Ons antwoord

Samen met onderzoeksbureau Customeyes heeft +3 Marktonderzoek een onderzoekstraject voorgesteld waarin 4 verschillende klantgroepen worden ondervraagd. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen burgers, bedrijven, adoptanten (burgers die een afvallocatie ‘geadopteerd’ hebben) en stadsdelen. Onder de burgers zijn straatinterviews gehouden terwijl onder de andere 3 groepen face-to-face diepte interviews uitgevoerd zijn.

Resultaat

De uitkomsten van de gesprekken zorgden voor een compleet beeld van de dienstverlening van Afvalservice West. De resultaten zijn gepresenteerd aan het management. Om de ontwikkeling van Afvalservice West te monitoren is er besloten om het onderzoek eens in de twee jaar uit te voeren. Op deze manier kan de vooruitgang van Afvalservice West goed in kaart gebracht worden.